نحن نبحث عن ممثل مركز الاتصال الذي سيكون حلقة الوصل بين شركتنا وعملائها الحاليين والمحتملين. سيكون المرشح الناجح قادرًا على قبول الملكية لحل مشكلات العملاء والشكاوى والاستفسارات بشكل فعال؛ الحفاظ على رضا العملاء في صميم كل قرار وسلوك.
الرد على المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية
قم بإجراء مكالمات خارجية لمتابعة طلبات العملاء أو الاستطلاعات أو العملاء المحتملين للمبيعات
حل مشكلات المنتج أو الخدمة من خلال توضيح مخاوف العميل وتحديد السبب وتقديم حل
احتفظ بسجلات دقيقة للتفاعلات باستخدام برنامج مركز الاتصال أو أنظمة CRM
تلبية مقاييس الأداء أو تجاوزها مثل وقت معالجة المكالمات ومعدل الدقة ورضا العملاء
اتبع نصوص الاتصال والتزم بإجراءات الشركة
قم بتصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى القسم أو المشرف المناسب
ابق على اطلاع دائم بمعرفة المنتج والعروض الترويجية وسياسات الشركة
تقديم ملاحظات لتحسين تجربة العملاء وعمليات مركز الاتصال
يرجى إرسال السيرة الذاتية عبر الواتس آب إلى +971566053205.
