نحن نوظف ممثل خدمة العملاء لإدارة استفسارات العملاء والشكاوى. سيُطلب منك أيضًا معالجة الطلبات والتعديلات وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال. للقيام بعمل جيد في هذا الدور، يجب أن تكون قادرًا على التزام الهدوء عندما يشعر العملاء بالإحباط ولديهم خبرة في العمل مع أجهزة الكمبيوتر.
مسؤوليات ممثل خدمة العملاء:
الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
الرد الفوري على استفسارات العملاء.
التواصل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة.
الاعتراف بشكاوى العملاء وحلها.
معرفة منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.
تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء المبتدئين.
ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء.
