مطلوب مدير مركز اتصال (Call Center Manager)
الموقع: الجيزة، حدائق الاهرام.
نوع الوظيفة: دوام كامل
الشروط والمتطلبات:
السن: من 30 عام.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز الاتصال.
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة (شرط أساسي).
إجادة التعامل مع أنظمة إدارة الكول سنتر مثل: 3CX، Genesys، Avaya أو ما يعادلها.
إجادة التعامل مع اكاونتات مختلفة
قدرة عالية على إدارة وتدريب وتحفيز فريق العمل لتحقيق الأداء الأمثل.
مهارات تواصل قوية باللغة العربية، بالإضافة للإنجليزية.
مهارات تحليلية وتنظيمية دقيقة.
المهام الوظيفية:
إدارة وتنسيق طلبات العملاء مع مزودي الخدمة الخارجيين.
تحليل احتياجات العملاء وتحديد عدد الموظفين، اللغة، المهارات وساعات العمل المطلوبة.
الإشراف على عملية التوظيف وتوزيع فرق العمل طبقاً لمتطلبات العقود.
إعداد وتنفيذ برامج تدريبية مستمرة لضمان تطوير الأداء.
مراقبة الأداء وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs.
تصميم وتطبيق أنظمة مكافآت وحوافز فعالة.
إعداد تقارير شهرية للإدارة العليا لعرض نتائج الأداء.
اقتراح حلول لتطوير العمليات التشغيلية وتحسين الجودة.
متابعة جودة الخدمة وضمان رضا العملاء.
المزايا:
راتب مجزي يتناسب مع الخبرة والكفاءة.
تدريب احترافي ومستمر لتطوير مهاراتك.
فرص واضحة وحقيقية للترقي الوظيفي.
مكافآت شهرية لأفضل الموظفين تقديرًا لجهودهم.
