مطلوب مدير مدير عمليات – B2B (Operations Manager) لشركه Let’s Booking
نبذة عن الشركة
Let’s Bookings هي منصة B2B متخصصة في إدارة حجوزات الفنادق، وتبحث عن مدير عمليات يمتلك خبرة قوية لقيادة الفريق، تطوير الإجراءات، ورفع جودة التشغيل لضمان أعلى مستوى من الخدمة.
مكان العمل
القاهرة – مصر الجديدة (نفس مبنى المترو – الأهرام)
نظام العمل: من المكتب (Office-based)
المهام والمسؤوليات
قيادة فريق العمليات اليومي، توزيع المهام، ومتابعة الأداء.
بناء وتطوير إجراءات التشغيل SOPs لرفع الكفاءة وتقليل الأخطاء وزمن التنفيذ.
الإشراف الكامل على دورة الحجز: التأكيدات، إصدار الـ Vouchers، التعديلات، الإلغاءات، الشكاوى والتصعيدات.
إدارة علاقات الموردين والفنادق لضمان سرعة الاستجابة وحل أي أزمات.
إعداد تقارير أداء أسبوعية للإدارة تشمل مؤشرات الـ KPIs (وقت التأكيد، معدل المشكلات، أسباب الإلغاء).
التنسيق مع فرق المبيعات والمالية لضمان دقة الفواتير والسياسات وإجراء التسويات عند الحاجة.
المتطلبات
خبرة قوية في Hotel Operations / Travel Operations ويفضل B2B (من 3 إلى 5 سنوات).
خبرة مثبتة في قيادة فريق وتحسين العمليات وقياس مؤشرات الأداء.
مهارات عالية في حل المشكلات، التفاوض، وإدارة التصعيدات.
إجادة ممتازة لبرنامج Excel وقدرة كبيرة على التنظيم.
مستوى جيد جدًا في اللغة الإنجليزية.
