نبحث عن أخصائي جودة (Call Center Quality Assurance) للانضمام إلى فريق الـ Audit.
ستكون المسؤول عن حماية تجربة العملاء، من خلال متابعة الأداء، وتطوير مهارات الفريق، وضمان التزام جميع شركات المجموعة بأعلى معايير الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
مراقبة الأداء:
تقييم المكالمات وتحديثات الـ CRM بشكل يومي لضمان الدقة، والالتزام بالمعايير، وتقديم خدمة عالية الجودة.
التطوير من خلال التدريب:
قيادة جلسات Coaching فردية لمساعدة الموظفين على تحسين أدائهم وتحويل التقييمات المنخفضة إلى نتائج متميزة.
حل النزاعات:
التعامل مع اعتراضات تقييم الجودة بحيادية وعدالة، وضمان تطبيق المعايير بشكل متسق على الجميع.
التعاون مع فريق العمليات:
التنسيق مع قادة الفرق والموظفين لتوضيح معايير الجودة وتقليل الفجوة بين “الجودة” و”التنفيذ”.
