ستكون المسؤول عن حماية تجربة العملاء، من خلال متابعة الأداء، وتطوير مهارات الفريق، وضمان التزام جميع شركات المجموعة بأعلى معايير الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
مراقبة الأداء:
تقييم المكالمات وتحديثات الـ CRM بشكل يومي لضمان الدقة، والالتزام بالمعايير، وتقديم خدمة عالية الجودة.
التطوير من خلال التدريب:
قيادة جلسات Coaching فردية لمساعدة الموظفين على تحسين أدائهم وتحويل التقييمات المنخفضة إلى نتائج متميزة.
حل النزاعات:
التعامل مع اعتراضات تقييم الجودة بحيادية وعدالة، وضمان تطبيق المعايير بشكل متسق على الجميع.
التعاون مع فريق العمليات:
التنسيق مع قادة الفرق والموظفين لتوضيح معايير الجودة وتقليل الفجوة بين “الجودة” و”التنفيذ”.
تحليل الاتجاهات:
اكتشاف الأخطاء المتكررة قبل أن تتحول إلى سلوك دائم، واقتراح حلول تدريبية لمعالجتها.
