المسمى الوظيفي: مشغل خدمات
(Service Operator)
يرفع تقاريره إلى: مدير إدارة التميز في الخدمات
(Service Excellence Ops Manager)
---
(Marketing Support) الدعم التسويقي
1. تسجيل العملاء المحتملين الواردين من الإعلانات في نظام CRM.
2. متابعة العملاء المسجّلين وإحالتهم إلى ممثلي المبيعات المختصّين داخل النظام.
3. استكمال بيانات العملاء المفقودة من خلال البحث عن بيانات التواصل الاجتماعي.
4. إعداد تقارير يومية لرئيس القسم التسويقي.
5. التنسيق مع إدارة التسويق فيما يخص طلبات العملاء.
---
(Sales Support) دعم المبيعات
1. المتابعة مع قسم المبيعات لضمان تسجيل جميع بيانات العملاء والملاحظات أثناء عملية البيع في نظام CRM.
2. تجميع بيانات العملاء المشترين مع قسم المبيعات، والتحقق من صحتها لضمان تسجيلها في النظام.
3. التنسيق مع فريق المبيعات لضمان اكتمال البيانات الخاصة بالعميل (رقم المشروع – نموذج TNA – القائمة – نموذج Evaluation).
4. التأكد من إدخال كل مرحلة لكل تحليل للاحتياجات التدريبية (TNA) والتقييم (Evaluation) ومراجعة دقة المعلومات المسجلة.
---
(Training Support) دعم التدريب
1. تنسيق جولات الدورات التدريبية للعملاء من خلال مجموعات الواتساب.
2. التنسيق مع قسم التصميم والجرافيك بخصوص طلبات العملاء الخاصة بتعديل المواد المطلوبة.
3. التنسيق مع قسم التدريب لإضافة العملاء إلى الدورات المطلوبة.
4. تحديث بيانات العملاء من حيث المواد التدريبية والمحاضرات المسجّلة.
5. إدارة ومتابعة ملفات الـTNA والتقييم الخاص بالعملاء المتعاقدين.
---
(Customer Excellence Support) دعم التميز في خدمة العملاء
1. تحديث بيانات العملاء بدقة داخل نظام CRM.
2. الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بإصدار العضويات والبطاقات الجديدة الخاصة بـPMA.
3. المتابعة مع قسم التسويق للحفاظ على بيانات العملاء لإصدار الهدايا الخاصة للعملاء.
4. تسجيل البيانات الخاصة بـPMA لسهولة الرجوع إليها---
